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2019年03月15日

水务集团着力提高服务质量

近日,市住建局水务集团组织召开抄表、收费员考核工作会议,对各片区的考核结果进行分析评比,奖优罚劣。

水表抄收工作为水务集团的日常基本工作,为切实提高服务质量,市水务集团通过对服务态度、抄表量、准确率等进行考核,抄表、收费员的服务态度和服务质量逐渐提高。同时,水务集团将用水知识宣传、向行动不便老人和残疾人提供上门服务、提供水费查询和缴费记录等内容作为抄表员为用户提供服务的范畴,切实将企业优质服务承诺落实到实际工作中。

目前,全市乡镇的水费综合回收率达99%以上,城区的水费综合回收率从去年年初的90%上升为98%,服务质量和水平得到明显的提升,群众满意度不断提高。 

   林婷 谢静